1. Condiții de returnare

Clienții Pufo.ro care achiziționează produse în calitate de consumatori au dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru solicitarea returului, clientul trebuie să ne notifice prin una dintre următoarele metode:

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

2. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie complete, în stare corespunzătoare, fără deteriorări sau urme de utilizare care depășesc verificarea necesară a caracteristicilor și funcționării acestora.

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, componentele, etichetele și documentele care le-au însoțit.

În cazul produselor care prezintă urme de utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri, deteriorări, accesorii lipsă sau alte modificări care le diminuează valoarea, Pufo.ro își rezervă dreptul de a evalua și solicita diminuarea corespunzătoare a valorii rambursate, în condițiile legii.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea lor pe durata transportului de retur. Deteriorările produse din cauza ambalării necorespunzătoare vor fi evaluate pentru stabilirea răspunderii și a eventualei diminuări a valorii.

3. Costurile și expedierea returului

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor, în cazul exercitării dreptului de retragere, este suportat integral de către client.

Retururile se expediază prin curier la adresa comunicată de Pufo.ro.

Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs sau cu taxe de transport puse în sarcina destinatarului, cu excepția situațiilor agreate în prealabil.

Clientul trebuie să ne comunice solicitarea de retur înainte de expediere, pentru identificarea și procesarea corespunzătoare a coletului.

4. Produse deteriorate în timpul transportului

ATENȚIE! Verifică starea coletului și a produselor imediat după primire.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovire, ambalaj deteriorat sau componente lipsă, solicităm notificarea acestora în ziua primirii coletului, la adresa contact@pufo.ro, însoțită, pe cât posibil, de fotografii ale produsului și ambalajului.

Recomandăm semnalarea deteriorărilor vizibile și către curier, la momentul livrării.

Reclamațiile formulate ulterior privind deteriorările atribuite transportului vor fi analizate în funcție de dovezile disponibile și de circumstanțele constatate. În lipsa unei notificări prompte, stabilirea cauzei deteriorării poate fi îngreunată, iar Pufo.ro nu poate confirma automat că avariile au fost produse în timpul transportului.

Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind neconformitatea produselor.

5. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea sumelor datorate se efectuează în termenul legal de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Conform legislației, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Modalitatea de rambursare depinde de metoda de plată utilizată la plasarea comenzii:

  • Comenzi achitate online cu cardul: contravaloarea returului va fi restituită direct pe cardul utilizat pentru efectuarea plății.

  • Comenzi achitate ramburs: contravaloarea returului va fi restituită prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client în formularul de retur.

În cazul în care produsele returnate prezintă o diminuare de valoare cauzată de manipularea acestora peste limita necesară verificării, suma rambursată poate fi ajustată corespunzător, în condițiile legii.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile prevăzute de lege, următoarelor produse:

  • Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

  • Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dacă au fost desigilate după livrare.

  • Produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.

7. Pachete promoționale și produse cadou

Produsele achiziționate sub forma unui pachet comercializat ca produs unic se returnează împreună cu toate componentele acestuia și cu eventualele produse oferite cadou.

În cazul unui retur parțial dintr-o ofertă promoțională, reducerile și beneficiile acordate vor fi recalculate, dacă este cazul, conform condițiilor promoției și legislației aplicabile.

Dacă achiziția a generat un voucher promoțional utilizat ulterior, valoarea beneficiului va fi analizată și regularizată, după caz, în limitele condițiilor comunicate la acordarea acestuia și ale legii.

8. Retururi pentru persoane juridice

În cazul comenzilor efectuate în scop profesional de societăți comerciale, PFA, fundații, asociații sau alte entități, Pufo Market SRL își rezervă dreptul de a nu accepta returul produselor.

Aceste achiziții nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile, prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru consumatori.

Orice solicitare de retur pentru astfel de comenzi este supusă aprobării prealabile a Pufo Market SRL și nu constituie un drept automat al cumpărătorului.

Această prevedere nu afectează drepturile privind neconformitatea produselor, conform legislației aplicabile.

9. Refuzul livrării și neridicarea coletelor

ATENȚIE! Refuzul repetat și nejustificat al primirii comenzilor sau neridicarea intenționată a coletelor generează costuri suplimentare de transport și procesare pentru Pufo.ro.

În situația în care constatăm astfel de comportamente repetate și nejustificate, Pufo.ro își rezervă dreptul de a restricționa sau de a refuza acceptarea unor comenzi viitoare din partea clientului respectiv, în urma unei analize individuale și cu respectarea legislației aplicabile.

Această măsură nu se aplică situațiilor justificate și nu afectează exercitarea drepturilor legale ale consumatorilor.

10. Garanția produselor

Produsele comercializate de Pufo Market SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021, precum și de eventualele garanții comerciale suplimentare oferite pentru anumite produse.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, manipulare incorectă sau intervenții care au provocat defectarea produsului, în condițiile legii.