Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online www.pufo.ro, administrat de Pufo Market SRL, CUI RO38551619, precum și condițiile generale aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi și acceptarea Termenilor și Condițiilor, clientul confirmă că a luat cunoștință de prevederile prezentului document.

1. Utilizarea magazinului online

Pufo.ro pune la dispoziția utilizatorilor informații despre produsele comercializate și posibilitatea de a plasa comenzi online.

Utilizatorii au obligația de a folosi site-ul în scopuri legale și de a nu desfășura activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.

Pufo Market SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document și conținutul site-ului. Modificările vor fi publicate pe această pagină și nu vor afecta retroactiv comenzile deja acceptate.

2. Informații despre produse și prețuri

Depunem toate eforturile pentru ca descrierile, specificațiile, fotografiile, prețurile și disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot apărea erori de redactare, operare sau actualizare a informațiilor.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Accesoriile sau elementele decorative utilizate în imagini nu sunt incluse în pachet decât dacă acest lucru este specificat în descrierea produsului.

Recomandăm verificarea caracteristicilor, dimensiunilor și compatibilității produselor înainte de plasarea comenzii.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, conform informațiilor afișate în magazin.

În cazul identificării unei erori evidente privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs, clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii și va putea decide dacă dorește continuarea acesteia în condițiile comunicate.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile se plasează prin intermediul magazinului online, prin selectarea produselor dorite și completarea informațiilor necesare finalizării achiziției.

După înregistrarea comenzii, clientul primește o notificare pe adresa de email furnizată.

Înregistrarea automată a comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea acceptării acesteia de către Pufo Market SRL. Contractul se încheie în momentul confirmării acceptării comenzii, în condițiile legislației aplicabile.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta o comandă înainte de încheierea contractului, în situații justificate, precum:

• Indisponibilitatea produselor comandate;

• Erori evidente privind prețul sau informațiile produselor;

• Date de livrare incomplete sau incorecte, care împiedică procesarea comenzii;

• Suspiciuni justificate de fraudă ori utilizare abuzivă a serviciilor magazinului.

În astfel de situații, clientul va fi informat, iar eventualele sume încasate pentru produsele care nu pot fi livrate vor fi restituite potrivit legii.

4. Modalități de plată

În funcție de produsele comandate și de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, Pufo.ro pune la dispoziție următoarele metode de plată:

Plata ramburs – achitarea contravalorii comenzii la livrare, conform modalităților acceptate de curier.

Plata online cu cardul – prin intermediul procesatorului securizat NETOPIA Payments.

Plata prin transfer bancar – clientul primește pe email o factură proformă, care trebuie achitată înainte de expedierea produselor. Comanda va fi expediată după confirmarea încasării plății.

Metodele de plată disponibile și eventualele costuri asociate sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

5. Livrarea comenzilor

Livrarea produselor se efectuează prin curier rapid sau prin serviciile de livrare la puncte de ridicare și lockere disponibile în magazin, în funcție de caracteristicile produselor și de destinație.

Costurile de transport sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, programul transportatorilor și alți factori logistici.

În cazul unor întârzieri sau probleme care afectează executarea comenzii, vom informa clientul și vom respecta obligațiile legale aplicabile.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact și de livrare corecte și complete.

6. Refuzul livrării și comenzile neridicate

ATENȚIE! Refuzul repetat și nejustificat al comenzilor sau neridicarea intenționată a coletelor generează costuri suplimentare de transport și procesare pentru Pufo.ro.

În cazul constatării unor astfel de comportamente repetate și nejustificate, Pufo Market SRL își rezervă dreptul de a restricționa sau de a refuza acceptarea unor comenzi viitoare, în urma unei analize individuale și cu respectarea legislației aplicabile.

Această măsură nu afectează exercitarea drepturilor legale ale consumatorilor.

7. Retururi și garanții

Dreptul de retragere din contract, condițiile de returnare a produselor, costurile aferente retururilor și garanțiile aplicabile sunt prezentate în pagina dedicată:

Retur și garanție

În cazul comenzilor efectuate în scop profesional de persoane juridice, societăți comerciale, PFA sau alte entități, Pufo Market SRL își rezervă dreptul de a nu accepta retururile. Aceste achiziții nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor. Această prevedere nu afectează drepturile privind produsele neconforme, conform legislației aplicabile.

Drepturile și obligațiile privind retururile și garanțiile sunt reglementate, după caz, de OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și celelalte dispoziții legale aplicabile.

8. Conturile de utilizator și prevenirea fraudei

În cazul utilizării unui cont de client, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Dacă există suspiciunea că datele de acces au fost compromise sau contul a fost utilizat fără autorizare, utilizatorul trebuie să ne informeze cât mai curând.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, introducerea intenționată de informații false, încercările de acces neautorizat sau orice acțiuni care afectează funcționarea magazinului.

Pufo Market SRL își rezervă dreptul de a lua măsurile tehnice și administrative necesare pentru prevenirea fraudelor și protejarea magazinului, în limitele legislației aplicabile.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Pufo.ro, inclusiv textele, imaginile proprii, elementele grafice, logo-urile și materialele de prezentare, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege sau autorizate în prealabil de titularii drepturilor.

Este interzisă orice încercare de a compromite securitatea site-ului sau de a utiliza neautorizat resursele sale tehnice.

10. Disponibilitatea și funcționarea site-ului

Pufo Market SRL depune eforturi pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a magazinului online.

Ne rezervăm dreptul de a efectua actualizări, lucrări de mentenanță și modificări ale structurii sau funcționalităților site-ului.

Accesul la anumite servicii poate fi întrerupt temporar în cazul operațiunilor de mentenanță, al problemelor tehnice sau al unor situații independente de controlul nostru.

Aceste prevederi nu limitează obligațiile asumate prin comenzile acceptate și nici drepturile prevăzute de lege.

11. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul magazinului sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informațiile referitoare la colectarea, utilizarea și protejarea datelor personale sunt disponibile în pagina:

Politica de confidențialitate

12. Drept aplicabil și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor aplicabile.

În cazul apariției unor neînțelegeri, vom încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), atunci când acestea sunt aplicabile.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legii.